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双十一运营之客服话术 售前售中售后常用话术

  双十一运营之客服话术 售前售中售后常用话术

  双十一期间,咨询量暴涨。作为客服的你,需要提前备好话术。本商刻课程分售前、售中、售后三个阶段,专门为你准备了多个场景下的应答模板,你一定会喜欢。

  “双十一”也称为“网络购物节”,顾客大量涌入各大电商平台,网店销量暴涨,同时,客服咨询量大增。这时候,只有掌握一套客服应答话术,才能做到以一敌百,留住咨询顾客。

  网店客服的工作流程分为售前、售中和售后三部分。那么本文也按照售前、售中和售后这三个部分分别展示相应的快捷话术模板。这些模板专门为双十一情境下的各种服务场景而设计,希望对各位备战双十一的客服同学有所帮助。

  对于客服售前、售后和售后的工作内容详细介绍,可学习:《图解电商客服体系:售前售中售后全流程》

  【售前部分】

  1. 活动预告

  在双十一来临之前,可以提前将店铺双十一的活动详情告知老客户,引导老顾客提前做好准备。这样做既能减少双十一当天的咨询压力,还能起到预热活动和唤醒老客户的作用。

  参考话术:亲爱的xxx, 诚挚感谢您对我们店铺一直以来的关注和支持,双十一将至,作为对老顾客的关怀,特赠您50元优惠券一张,供您双十一大促时来店使用。双十一当天,小店全场四折,买任意三件包邮,买得越多,折得越多!亲,到时记得早早下单哦,来晚了的话,你心仪的宝贝可能就被抢光了哦~

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