双十一运营之客服话术 售前售中售后常用话术

　　参考二：本店提供正规发票，只是我们是每月一开，集中寄出的（您若有需要请您在拍下后备注下就可以了，我们会统一以挂号信的方式寄给您，邮费我们出，请放心购买您心仪的宝贝哦）

　　4.关于尺码的问题

　　如果你主要卖的是服装和鞋子，那么一定会经常遇到顾客询问尺码相关的问题。由于双十一期间时间宝贵，建议遇到此类问题的客服人员引导顾客查看详情页，自行确认尺码。具体话术如下：

　　参考一：亲，宝贝详情页有对应身高尺码的，尺码表数据是根据实物测量得出的，亲可以根据自己的实际情况以及个人喜好的松紧度来选择尺码哦！

　　参考二：亲，我们根据您提供的数据，觉得您比较适合穿这个尺码。?但您对您自己的身体的尺码肯定要我们更加了解，你可以参照宝贝详情页的尺码表再做定夺哦！

　　5.关于色差的问题

　　购买服装和包包的顾客经常会担心产品图片和实物存在色差。其实他们来询问色差问题的时候，已经有很强的购买欲望了。这时你只需要承诺照片是实物拍摄，色差不严重，让顾客安心下单购买即可。话术模板如下：

　　参考一：亲，您放心，我们是实物拍摄的哦。

　　参考二：亲，我们是专门请摄影师拍摄的，有时会由于电脑显示器的亮度调节不同导致出现色差，但是我们都是把色差减到最小的，您可以放心购买。