双十一运营之客服话术 售前售中售后常用话术

　　双十一期间，物流拥堵，发货速度是顾客们很关心的问题。各位客服同学可以根据店铺实际物流情况，并参考下面的模板，制定自己的话术。记住不要对发货速度给出过分的承诺哦。

　　参考一：亲，我们是统一下午6点发货，省内的一般3天之内到货，省外的一般5-7天到货哦！

　　参考二：亲，我们是统一下午6点前发货的，省内的一般是3天之内到货，偏远地方如北方下雪地段可能就会久一些，一般是10天内到货，有突发情况可以随时联系我们哦！

　　除此之外，还有催付方面的技巧，可以学商刻的相关课程：《顾客下单不付款？客服催付工作巧安排》

　　【售后部分】

　　9.顾客询问货物为什么迟迟不到

　　遇到这类问题，先帮助客户查询一下物流信息，并安慰顾客说货物一定会到达：

　　亲，帮您查询了下，您的物件正在派送的旅途中，为了您的帅气(或美丽)，麻烦您耐心等下，相信很快就到哦！

　　10.快递发错货