双十一运营之客服话术 售前售中售后常用话术

　　百密必有一疏，特别是在双十一这个大日子，订单多了，忙起来必会有所疏忽。不管我们是不是发错货，买家一来反映情况，一定要先安抚对方情绪，千万不要推卸责任，这样只会使情况恶化：

　　参考一：亲，先不要着急，可以麻烦您给我发下图片可以吗？我们确认下如果是我们的过失，我们会承担责任哦，谢谢！

　　参考二：亲，真的对不起，给您造成的不便在此郑重向您道歉。”

　　参考三：亲，这样可以吗，您再拍多几件宝贝，然后包邮，帮您优先发货哦！

　　参考四：帅哥/靓女，我这边帮您返还些钱作为补偿可以吗，真的很抱歉！

　　参考五：帅哥/靓女，您那边直接退货给我们，或者如果您想换货的也是可以的，邮费都是我们来承担哦！您看这样行吗？

　　11.买家收到货后不喜欢，提出退换货

　　相信很多卖家都会遇到这种情况，千万不要感到厌烦，因为顾客是上帝。

　　参考话术：亲，宝贝是可以退换的，如果是非质量的问题，邮费是由亲来承担哦！