首页> 话术大全>淘宝话术>文章

双十一运营之客服话术 售前售中售后常用话术

  百密必有一疏,特别是在双十一这个大日子,订单多了,忙起来必会有所疏忽。不管我们是不是发错货,买家一来反映情况,一定要先安抚对方情绪,千万不要推卸责任,这样只会使情况恶化:

  参考一:亲,先不要着急,可以麻烦您给我发下图片可以吗?我们确认下如果是我们的过失,我们会承担责任哦,谢谢!

  参考二:亲,真的对不起,给您造成的不便在此郑重向您道歉。”

  参考三:亲,这样可以吗,您再拍多几件宝贝,然后包邮,帮您优先发货哦!

  参考四:帅哥/靓女,我这边帮您返还些钱作为补偿可以吗,真的很抱歉!

  参考五:帅哥/靓女,您那边直接退货给我们,或者如果您想换货的也是可以的,邮费都是我们来承担哦!您看这样行吗?

  11.买家收到货后不喜欢,提出退换货

  相信很多卖家都会遇到这种情况,千万不要感到厌烦,因为顾客是上帝。

  参考话术:亲,宝贝是可以退换的,如果是非质量的问题,邮费是由亲来承担哦!

猜你喜欢

热点阅读