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双十一运营之客服话术 售前售中售后常用话术

  2.咨询人多时的自动回复

  在咨询量很大的时候,客服人员不可能及时回复每个顾客,所以需要设置自动回复话术。除了千牛机器人的设置方法外,还在用旺旺或者千牛版本原因没有设置机器人应答的情况下,通常都会设置普通的自动回复。目的有两点:一是避免顾客感觉自己被忽视;二是引导顾客查看详情面上的说明,安心下单购买。自动回复话术模板如下:

  参考一:亲,客人比较多,不要着急哦,您可以先参观店铺的其他宝贝,我会一个一个回复,我已经快成三头六臂啦 [调皮表情]。

  参考二:亲,吃饭时间到了,优惠活动期间任何宝贝都有货,您放心拍下,有任何疑问可以留言,晚点回复您哦![微笑表情]

  参考三:亲,掌柜外出发货,非常抱歉没能及时回复您,看到喜欢的宝贝直接拍下,回来联系亲,祝亲生活愉快!

  【售中部分】

  3.顾客索要发票

  发票问题是客服过程中的常见问题。作为售中客服,首先必须说明发票可以开具;如果顾客要求货物和发票分开邮寄,那么邮寄发票产生的运费也需要由卖家承担;关于增值发票开具的要求,可根据店铺实际情况处理。关于发票问题的话术模板整理如下:

  参考一:本店提供正规发票,发票随货物一起发给您(您若有需要请您在拍下后备注下就可以了,请放心购买您心仪的宝贝哦)

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