淘宝售后客服专业销售话术之解决中差评客户

　　步骤2：跟客户道歉，承诺来回运费将由我们负责

　　步骤3：打探客户是否对产品满意，看一下客户是要退货还是换货

　　步骤4：提供退货地址，收件人，电话给客户退货

　　步骤5：承诺收到货会在一天两天的时间内帮客户处理事情并以支付宝形式退回快递费用

　　假如因快递原因，没有很快让客户收到货

　　亲，您好，这个我们马上会给您查询一下物流信息。这个快递真的是我们不可控制的。我感到非常抱歉。我这边会马上联系快递查询您没有到货的原因。您稍等片刻。

　　假如客户说怎么到现在还没有发货

　　步骤1：查询客户购买的时间

　　步骤2：跟客户说今天发货或者承诺一个时间（假如是活动统一发货时间的，就跟客户声明一下，跟他说抱歉