导购专业话术的使用，将货送进顾客心坎

　　(或)先生，我很负责任地告诉你，如果您在我们专卖店发现一款假冒伪劣商品，我们以10倍进行赔偿。如果是因为非人为质量因素，我们将严格按照国家“三包法”对商品进行处理。

　　情景2

　　顾客：我很喜欢这一款纯棉的衣服，但是它是否会褪色，缩水或起球呢?

　　导购：(认同加赞美，弱化问题并转移话题，专业知识，服务)先生，我们的衣服是经过缩水，定型和抗起球处理的，我们的纯棉衣服已经销售上千件了，到现在为止，只要按照正确的方法来穿着和保养。到目前为止还没有发现过，所以这个问题你不用过多的担心。(成交后，告识顾客正确的穿着，洗涤，保养知识)

　　情景3

　　顾客：你们这种面料的衣服，还有没有其他款呢

　　导购：(专业性和引导性)先生，不好意思，这是我们今年的限量版，只有这个颜色了，而且数量非常有限，售完就没有了。(注：店铺中的产品并没有新款与旧款之分，只有经典款(去年的款式)、限量版(断码)和畅销款之分。)

　　解析：当顾客开始关注产品的质量等问题时，说明顾客已经决定要购买此件商品了，这个时候导购要传达给顾客的是：这是适合顾客的“唯一”的一件。