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导购专业话术的使用,将货送进顾客心坎

  (或)先生,我很负责任地告诉你,如果您在我们专卖店发现一款假冒伪劣商品,我们以10倍进行赔偿。如果是因为非人为质量因素,我们将严格按照国家“三包法”对商品进行处理。

  情景2

  顾客:我很喜欢这一款纯棉的衣服,但是它是否会褪色,缩水或起球呢?

  导购:(认同加赞美,弱化问题并转移话题,专业知识,服务)先生,我们的衣服是经过缩水,定型和抗起球处理的,我们的纯棉衣服已经销售上千件了,到现在为止,只要按照正确的方法来穿着和保养。到目前为止还没有发现过,所以这个问题你不用过多的担心。(成交后,告识顾客正确的穿着,洗涤,保养知识)

  情景3

  顾客:你们这种面料的衣服,还有没有其他款呢

  导购:(专业性和引导性)先生,不好意思,这是我们今年的限量版,只有这个颜色了,而且数量非常有限,售完就没有了。(注:店铺中的产品并没有新款与旧款之分,只有经典款(去年的款式)、限量版(断码)和畅销款之分。)

  解析:当顾客开始关注产品的质量等问题时,说明顾客已经决定要购买此件商品了,这个时候导购要传达给顾客的是:这是适合顾客的“唯一”的一件。

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