客户会员回访电话话术技巧怎么说

　　您对我们药店还有什么意见，我们将以全力改进我们的服务工作?

　　最后，感谢您对我们工作的支持和协助，有事请拨打xxxxxxxx，我们随时为您服务。

　　未做提前预案与准备

　　在回访前回访客服人员要充分做好准备；回访中顾客可能提到的问题如：购买的药品怎么服用？服用期间应注意些什么？器械怎么使用？服药后出现了一些症状怎么处理？服用效果不好怎么办？患病应该服用那些药品？你家药品比XX贵？你家药品比XX便宜了是不是假药？等等诸如此类的问题，做回访前一定做好相应的准备，如果太专业或无法当场回复的一定要明确告知，如何能让顾客得到解决所提出的问题方式。如：“你问的病症，我不太了解，我们公司有专业医师可以解决您的问题；您看是否可以定一下什么时间您方便，我会预约我们医师对您进行电话回访。”

　　会员资料不完善

　　连锁药店在办理会员卡时一定注意前期资料填写与登记，这项将直接决定会员的成效性；如资料不全，我们就无法对其进行分析和定位，更谈不上回访提升其忠诚度与满意度的难题了；会员资料可以通过办卡时的资料填写与消费时的二次完善来整理；会员主要资料应有以下几个方面：会员姓名、有效证件号、年龄、出生年月、性别、家庭住址（区域）、联系方式；附属资料：是否医保用户、是否定阅药店免费咨询及健康资料、是否接受回访、是否参加回馈活动、是否需求某类商品或疾病的最新咨询；通过以上的资料，企业就能对会员进行有效的区分，并进行定向的回访；特别注意的是顾客明确表示不愿再次接受回访，一定要在系统做好标志。

　　未做好人员的选择与培训

　　一般客服人员应具有亲和力，言语表达能力强，语速适中轻柔、话术清晰，具有良好的倾听能力与情绪控制力。

　　对客服人员上岗前培训也是至关重要的，个人认为做为回访的客服人员，企业应对其培训以下十个方面内容；