客户会员回访电话话术技巧怎么说

　　随着连锁药店市场的竞争越来越激烈，企业更强烈地意识到谁能拥有更多的忠实会员，谁就能更多地占有市场份额，这将直接决定企业核心竞争力的强与弱。

　　很多企业现如今都在做会员服务，做好会员服务有很多种方式，其中就包括电话回访，但如何能通过会员回访满足各种消费者的需求；如何利用消费积分累积奖励、兑换升级和优惠返利等营销手段，对会员进行有效、准确定位与及时收集掌握第一手资料和信息；如何能有效的对会员进行区别对待、重点关注、预警反馈，有力推动客户满意度、忠诚度的提升，降低因服务不到位造成的客户流失；并将越来越多的潜在客户转化成企业的优质、忠实客户是大家苦恼的。

　　目标不清

　　打给谁，为什么而打，打过去说些什么不清楚；导致被回访顾客接电话后，不知道你到底要干什么；这样造成顾客莫名其妙，不愿再次接受你的回访，同时对企业形象也大打折扣。

　　对回访顾客情况了解不清

　　在回访时对回访顾客的年龄、都是什么时间段来购买的药品、最近常购买些什么药品，积分情况，是否有医保等情况不了解；随便找到一个就打过去；顾客还以为哪来个骗子呢；其实这此资料，在连锁药店会员系统中都能查询到，在回访时我们抽出三分钟对顾客的资料看一遍，这样电话打过去，也知道说些什么；否则，无准备的回访，顾客也烦，员工也很累，企业钱花了事没做，还起反作用。

　　未做好时间预测及人群选择

　　有些顾客为年青人或中年的顾客，这些人大部分为上班族或创业者，白天这些人都很忙，不方便接听回访电话，一般应选择在下班后进行回访，特别提示星期天上午不要给这部分人群回访，年青人都想睡个懒觉，你懂的；其二为老年人及家庭主妇，一般应选择在上午的9时与下午的16时间之间回访，这期间这部分人群比较清闲，很适宜聊天；时间与人群的正确选择可以有效提高回访成功率，节约回访成本。（回访话术 www.gexingshuo.com）