如何向顾客进行电话回访

　　电话回访是门店获得一手信息、联络顾客感情的非常重要手段之一，门店基本都运用这个方法加强门店的经营力。

　　但是，对于顾客来说，都怕被陌生人随意打扰，因此要确保电话回访成功的先决条件是“致电前熟悉顾客的资料和背景”，让顾客感觉是和老朋友聊天。

　　“张先生吗？抱歉打扰您了”，开口道歉的语言本身没有错误，但对于接电话的顾客来说导购等于在自我否定。

　　“8日是会员日，您到时候过来看看”，容易被顾客拒绝。

　　导购秘籍

　　顾客不会轻易挂断朋友的电话。

　　导购策略

　　打电话回访客户可以遵守三步策略：首先，了解顾客的工作、生活习惯，不要打扰顾客（消费者有一定的工作生活共性，如私企老板，10点前不要打电话，政府部门周一不要打电话）；其次，能完整、正确记住对方的姓名和在门店消费的记录；最后，先问候，再介绍身份，语言流利，表达清晰，致电目的简洁明了。