美容师必知的电话回访话术和流程

　　4.确认对方时间的可行性

　　你可能要花5~10分钟的时间来跟客户进行交流，这时你要很有礼貌地询问对方现在打电话是否方便。当然这句话未必对每个人都适用，你也不必对每个人都讲。如果你觉得这个电话可能要占用客户较多的时间，同时你觉得对方可能是一个时间观念非常强的人，在这种情况下你应很有礼貌而又热情地征询对方的意见。

　　5.转向探询需求

　　假如你是为了建立关系和挖掘他的需求，一定要用提问问题来作为打电话的结束，找到对方感兴趣的话题，客户就会乐于谈他自己的想法，开场白就会非常容易而顺利地进行下去。同时还应注意，打电话给客户时一定要对客户的各个方面有一个较为完整的了解。

　　美容师电话回访话术

　　第一天回访，问顾客“产品用了吗?”

　　美容师：“姐，我是某某美容师XXX，谢谢您接听我们的电话。我想占用您2分钟的时间做一个简单的电话回访，您看好吗?”

　　顾客：“嗯，你说。”

　　美容师：“昨天我向您推荐了我们这边的xxx产品，您今天用了吗?”