应对：

　　1.导购可以先问顾客：“XX，您以前是不是有买过质量不是很好的门啊？”顾客一般会说：“有。”导购则可追问一句：“是什么门啊？”顾客往往就会开始诉苦了：“我以前买过XX门，怎么怎么样，气死我了。”

　　2.当顾客回答没有的时候，导购又该怎么办？这时，应该先夸顾客，然后说自己的事情：“XX，您真是太幸运了，没有遇到质量不好的情况，我有遇到过这样的情况啊。怎么怎么样，气死我了。”说的时候一定要带上感情，这样才会感染到顾客。

　　最后再说：“所以我门店现在很注重产品质量问题，因为我们不卖东西的时候也是消费者，我们对商品质量要求也很高，所以我们才会在选这个厂家做专卖，而不选其它厂家做，就是因为这里的质量好。”

　　五、顾客：我认识你们老板，便宜点，行吗？

　　分析：

　　其实顾客说认识老板，她就真的认识吗？99%的人不认识，最多跟老板有一面之缘，泛泛之交。所以对待不认识或者说认识老板的人，不要当面揭穿，而是把面子给她，但绝不降价。

　　应对：

　　我们可以这么说：“能接待我们老板的朋友，我很荣幸”，承认她是老板的朋友，并且感到荣幸，下面开始转折：“只是，您也知道现在做生意也不容易，您来我们店里买门这件事，我一定告诉我们老板，让我们老板对您表示感谢！”就可以了。