19、谈话，和作文一样，有主题，有腹稿，有层次，有头尾，不可语无伦次。——梁实秋

 

20、谈话的艺术是听和被听的艺术。——赫兹里特

 

21、推心置腹的谈话就是心灵的展示。——温·卡维林

 

22、为一件过失辩解，往往使这过失显得格外重大，正像用布块缝补一个小小的窟窿眼儿，反而欲盖弥彰一样。——莎士比亚

 

23、我们总是将焦点集中在内部沟通，而忘了对外与顾客的沟通。——麦克法霖