15、谈话，和作文一样，有主题，有腹稿，有层次，有头尾，不可语无伦次。——梁实秋

 

16、做一个好听众，鼓励别人说说他们自己。——戴尔·卡耐基

 

17、善长于沟通的管理者，也可能善长于掩饰真正的问题。——柯利斯·阿格利斯（哈佛大学教授）

 

18、所谓的「耳聪」，也就是「倾听」的意思。——艾默生