电话催款的经典话术及流程 电话催收人员话术

　　4、客户称已经还款

　　非常感谢您对我们工作的配合，可能是银行到账方面出了什么问题。您先不要着急， 我先跟您确认一下您的还款账户？还款金额？什么时间办理的还款？还款方式？

　　5、屡次承诺屡次爽约/失去联系

　　××先生/女士在XXXX申请的一笔贷款已经逾期×天，希望您能尽快联系并告知其办理还款，可能这类催收电话还会继续影响到您的正常生活，希望您能给予协助，我们将非常感谢您的配合，谢谢！

　　6、恶意拖欠不还款

　　您好，我们产品的特点就是“一次性全额到账，分期还款”，这已经缓解了您每个月的还款压力，签协议时您也已经承诺每月按时还款，这是您的义务，对吗？您不还款属于违约行为，希望您能从您自身利益角度出发，尽快办理还款。

　　7、我没有收到还款短信和电话通知，不知道还款时间。

　　我们的还款时间是每月固定的，贷款协议中明确注明了还款时间和金额。我们对每期还款的客户进行短信提醒和电话提醒；但这只是我们对客户的增值服务，并不是义务，所以 未收到短信提醒或电话提醒不能成为您逾期的理由。

　　8、你们的逾期的罚息和滞纳金太高了！