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懂得催收技巧一二三四五六七没有催不回的款

  (4)保持“理性且友好”的态度,得到的反应总是比运用“非理性且胁迫”的态度要好上百倍。

  6.学会闭嘴。沈默是最高明的说话术。成功的催收高手只有必要的时刻才开口,对方说话时要懂得保持沉默。西方有句谚语:“不说话,别人将以为你是哲学家。”你不说话,对方会觉得你讳莫如深,肯定不敢低估你,清偿的意愿就会大幅提升不少。记住:千万不要多说无益的话,和客户产生不必要的争执,以免赢了面子,失了银子。

  7.维护关系。为了催回欠款,弄得恩断义绝,可是催收大忌,绝非明智之举。俗话说:“和气生财”,又说:“人情留一线,日后好相见。”如果不是一次性结清客户,催收时小心应对,务必要对你的客户情真意切表达尊重、关心,不要为了收回当期欠款,而催死客户。

  记住:因小失大,很划不来,美国第十六任总统林肯如是说。这句话的寓意是──不管你曾经历过多少次的失败、困难或挫折,永远都不要放弃你自己所追求的目标,一定要多坚持几次,直到你达成目标为止。

  电话催收也应如此,“催收是个数字游戏”。一逮到机会就执行你的电话催收活动──打电话找对方要钱。重心放在“次数”,而不是“结果”。

  我要你做的是玩一个不在乎有没有要到钱的游戏。随着你增加电话通数,你的成功比率就会呈“几何级数”增加。所以,当你打电话时,不要想结果,只要多打几通就可以了。这招叫做「疲劳轰炸」,效果很不错!

  最重要的还是在于:能耐烦、能耐操、不死心、不放弃,电话一定打到对方结清逾期款项才能罢手。电话催收,何难之有?只要你有“良好的心情、沟通能力和死缠烂打”,没有收不回的款。

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