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懂得催收技巧一二三四五六七没有催不回的款

  绝对不要用你负面的能量,去破坏对方的心情,纵然对方是逾期客户。要如何成为一位高素质的电话催收高手呢?

  正确答案是:要不断地练习自己的技巧,就像锻炼身体一样。你可以运用以下的技巧,不断练习,经由日积月累的实践,使你的催收技巧更加炉火纯青。

  电催必备的四把刷子:

  1、通话效率即你一通电话的质量,能够一通讲清楚的事情就不要打第二通,所以在打电话之前,要先缕清自己这一通电话最想要传达的意思,当然,这还得靠经验的累积;

  2、催收心态即要摆正,催收是为了有效的把钱催回来,而不是跟客户吵架,吵架并不能解决问题,同时也不要放过多的个人情绪和感情,做到“淡定”催收;

  3、行动力即想到什么就去做什么,同时设定目标,今天要催回几个,明天要催回几个,然后付诸行动;

  4、专业技能:基本的就是要对客户情况的了解,从而能够保证通话过程沟通的一个流畅,而不会被客户一个问题堵住,而无法继续谈话,再者就是个人的逻辑思维能力,不管是打电话还是平时工作,都要有条有理,有理有据,能够清晰的理清一个客户的全部情况,当然,也要多少了解点法律条文,比如合同法。

  催收五步法—电话怎么打?

  就是“五步法”即:了解客户、沟通、施压、给甜头、再施压。

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