顾客表现：此类顾客表现比较老练沉稳，一般不随便轻易开口说话，通常会以平和的心理和你沟通，并不急不躁的和销售人员洽谈业务。

心理诊断：这类顾客显得很世故，他不愿受销售人员及周围其他人的影响，他会凭着自己的眼力和了解来判断公司的综合实力。此类顾客多数是知识分子居多，属于理智型购买。

处理技巧：销售顾问要以静制动，用客户不易觉察的眼神去观察客户，注意倾听比说更重要。说话一定要有力度、有自信，觉得你确实就是某汽车行业的专家，而且会长时间在汽车行业工作。

十一、冷漠无情型

顾客表现：此类客户往往给销售顾问一种冷漠无情的姿态，高傲不宜接近。

心理诊断：这类顾客，给人的印象是标准的“冷血动物”，但往往只是对不熟悉的人和环境表现出来的伪装。所以，销售人员要设法让顾客感到你要像他的熟人，让他客户融入4S店环境中，别让他在你面前感到有一种无形的压力。

处理技巧：面对这类客户，先让他对你本人感兴趣，和客户聊客户感兴趣的“话题”，星座、NBA、历史往往都是不错的兴趣结合点。还可以为他提供饮品让客户放松。

十二、随便看看型

顾客表现：一看到有销售顾问上前，他便急于离开，随即应付一句：“我只是随便看看”，最后溜之大吉。