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个性说网分享最实用的物业费电话催缴技巧

  B、对于对缴费有意见不缴的业主,做好详尽的记录。便于下次回访有良好的切入点。在下次回访之前,就业主提出的问题或意见作出整改或回答准备,在下次回访之时,才能给业主一个良好的答复和交代。既然,问题解决了,业主也

  就没有推脱的理由了。下次电话沟通的时候,汇报完整改情况后,继续向业主发出缴费邀约,确定缴费时间。(李女士,上次您提的问题我们这边都做出了整改,您看您是这个周六还是周日过来交一下费,您是刷卡呢还是交现金)。

  2、不断总结电话沟通经验和沟通技巧

  A、调整沟通思路。对于不同的业主采用不同的沟通内容

  B、不断提升自己的电话技巧。如言语表达、解释能力、应变能力以及电话里的“亲和力”

  C、不气不馁,继续努力。

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