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个性说网分享最实用的物业费电话催缴技巧

  3、注意事项(1)语音语调适当,让听者舒服,吐字清晰;(2)在不确定业主性别的时候,可在确认对方身份后再行称呼。(3)如果电话打扰了对方,应马上另约电话回访时间,礼貌结束通话。五、通话切入1、节日问候2、告知公司某项活动,邀约业主参加。(如周末会议中心的某项活动)3、各项通知、提示(如停水、停电通知,车位租赁等通知)4、各类回访(VIP、独居老人、收楼慰问、五八天回访、满意度调查),在此类回访中切入物管费催缴要特别注意是否合适。5、维修完成回访、销单回访。(在该类回访中切入物管费催缴 时机较好,可在业主前来确认工程问题的完成和销单签字时顺便缴费)6、其他(业主因某项事物需要询问及了解时主动打电话给物业 助理时刚好切入物管费催缴事宜)

  沟通过程

  在告知业主来电目的后,常见问题如下。

  1、对缴费通知无异议

  A、清晰告知其欠费缴金额、欠费周期,以便其做好缴费准备;(如该户可能对收费起始日期有异议,最好不要提及。)B、告知其缴费截止日期,必要的时候,可告知滞纳金事宜。C、确定缴费时间。最好不要询问您什么时候有空过来?(该问题大多无效),应主动给业主提出选择题让业主做答。如:王大哥,您看您是这个周周六还是周日过来呀?确定日期,紧接着确定具体时间点。您是周六早上还是下午过来啊?因为周末工作比较多、前来缴费业主较多(暗示业主交物管费的很多),到时候我好协调好工作带您缴费。如业主周六真来,到时带其缴费有何不可。D、注意事项:主动引导业主在我们的思路框架内回答问题、确定时间。不要给其过多的思考和疑问时间,快速结束通话。

  2、对缴费通知有异议

  A、对物管费起始日期不认可耐心倾听其诉求,找出其问题的薄弱点,在表示理解对方的疑问或异议的同时,解释物管费收取期限的标准。(业主已签按合同角楼期开始收取,且物业前期已开始服务;工程遗留问题属正常问题,可在收楼后维修完成。)

  B、无工程遗留问题或业主因无时间未收楼这是业主的问题。不收楼不代表不按合同约定收楼日收取物管费。

  C、未入住能不能少交物管费。要点:未入住物业服务照常进行,物业服务不只是针对个体住户,而是属于全体业主;未入住的很多照常交费;空置房的物

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