(4)保持“理性且友好”的态度，得到的反应总是比运用“非理性且胁迫”的态度要好上百倍。

　　6.学会闭嘴。沈默是最高明的说话术。成功的催收高手只有必要的时刻才开口，对方说话时要懂得保持沉默。西方有句谚语：“不说话，别人将以为你是哲学家。”你不说话，对方会觉得你讳莫如深，肯定不敢低估你，清偿的意愿就会大幅提升不少。记住：千万不要多说无益的话，和客户产生不必要的争执，以免赢了面子，失了银子。

　　7.维护关系。为了催回欠款，弄得恩断义绝，可是催收大忌，绝非明智之举。俗话说：“和气生财”，又说：“人情留一线，日后好相见。”如果不是一次性结清客户，催收时小心应对，务必要对你的客户情真意切表达尊重、关心，不要为了收回当期欠款，而催死客户。

　　记住：因小失大，很划不来，美国第十六任总统林肯如是说。这句话的寓意是──不管你曾经历过多少次的失败、困难或挫折，永远都不要放弃你自己所追求的目标，一定要多坚持几次，直到你达成目标为止。

　　电话催收也应如此，“催收是个数字游戏”。一逮到机会就执行你的电话催收活动──打电话找对方要钱。重心放在“次数”，而不是“结果”。

　　我要你做的是玩一个不在乎有没有要到钱的游戏。随着你增加电话通数，你的成功比率就会呈“几何级数”增加。所以，当你打电话时，不要想结果，只要多打几通就可以了。这招叫做「疲劳轰炸」，效果很不错!

　　最重要的还是在于：能耐烦、能耐操、不死心、不放弃，电话一定打到对方结清逾期款项才能罢手。电话催收，何难之有?只要你有“良好的心情、沟通能力和死缠烂打”，没有收不回的款。