催收之7个技巧

　　确认金额。打电话催收之前，首先要核对最新的档案资料，看看对方积欠的明细和正确金额。

　　2.选对时间。结婚，搬新家要看“吉时”，催收也要讲究“吉时”。绝佳的吉时，是在对方刚开始上班的十五分钟之内，因为，这通常是债务人心情最好的时刻。至于中午午餐、午休时间不宜进行电话催收。每周的星期五是第一个最好的电话催收“吉日”，因为这时候大家都在期待周休二日的到来。其次是周四、周二。最不宜催收日子是周一、周三。如果你知道债务人那一天有钱进帐，在进帐日前三天，是电话催收的“吉日”。

　　3.要找对人。一定要找对人，如果债务人常常不在，不妨告诉接电话的人你的目的。不过，要对秘书特别客气。

　　4.要说对话。为了避免升高债务人的防卫心，“开场白”要很讲究才行。绝对不要一开始就咄咄逼人，让对方觉得他是一个“没有付款能力的人”，破坏了双方的良好关系。你愈是“和譪可亲”，态度很人性化，收回的可能性就愈大。

　　5.沟通良好。沟通能力是有效说服债务人结清欠款的神奇法宝，进行沟通时的小技巧如下：

　　(1)模仿对方说话的方式、速度和音量。

　　(2)“冷静”应对乱发脾气的客户，好好安抚对方。好的EQ加上“专业”态度是成功关键。

　　(3)对于少数不到5%“乱骂人”的客户，冷静地告诉对方两个解决方式。一是跟我们的催收部谈。一是跟我的法务部谈。