4、患者没有效果，而且还出现不良反应（自行停止治疗，未再治疗，未打算复诊）

　　回访人员：像您这种情况，在我们诊所治疗的众多患者中是存在的，但是比例非常的小，原因也是多方面的，因为患者本身的特异性、对药物的吸收能力、自身的恢复能等等因素都不一样，所以出现这个情况我们大家都不愿意看到，出现这个情况后您可以及时的跟我们联系，www.gexingshuo.com 不管是电话也好还是到诊所诊断也好，现在既然出现这个情况，我还是建议您来这里让专家当面复诊一下，看看是哪里出现了问题，我们也是本着对患者负责的态度才给您来电的，所以请您对治疗要有信心，毕竟您不是医生，对于治病您还是交给我们医生吧，您看我帮您约到什么时间好呢，最近这两天可以吗？

　　5、患者没有效果，而且还出现不良反应（自行停止治疗，已换机构治疗，但未康复）

　　这类患者复诊的几率不是很大，但是我们的回访工作必须做到位。

　　回访人员：我们这个治疗的效果还是不错，像您这种情况，在我们这治疗的众多患者中是存在的，但是比例非常的小，原因也是多方面的，因为患者本身的特异性、对药物的吸收能力、自身的恢复能等等因素都不一样，所以出现这个情况我们大家都不愿意看到。现在您选择其他机构治疗，就先看看下治疗的情况，有什么疑问我们也很欢迎您给我们电话咨询，如果治疗也不是很理想还想到我们诊所治疗的，可以随时给我们提前预约一下，我会及时给您安排的，那就不打扰您了，祝您早日康复，再见！

　　6、患者在治疗后短期又复发了，同时态度特别恶劣，甚至骂人,如果出现这样的患者，一定要等患者骂完之后在接话）

　　回访人员：我现在可以理解你的心情，疾病的症状又出现了，让谁心里也不会好受的，但是毕竟您不是医生， 奔着对您负责的态度，我建议您可以抽个时间过来让咱们的医生给您复查看一下， 目前的情况症状是复发了还是又出现了新生的问题，也听一听咱们医生的建议，这样您即是再重新选择机构进行治疗的时候，也是一个参考和对比不是，正好咱们这周末，某教授在门诊上，您看本周末有时间吗？ 我给你安排上他的门诊，过来让某教授仔细的给你复查看一下。光着急没有用，解决不了问题，对你本身的病情以及病人的病情 都没有任何的好处，您说对吧。

　　任何情况下，在结束对话的尾声，都应该要或多或少的在饮食生活方便多给患者一些建议，让患者感受到我们确实是想要帮助他，而不是一听病人不想过来就直接挂断电话或是态度非常恶劣，这样会让访客永远的把我们的诊所拉近黑名单。