现在越来越多的牙科机构开始重视术后的复诊率，尤其是消费较高的大客户，由复诊来带动消费，但很多机构不知道该如何进行老客户的回访，今天我们来说一说回访。

　　回访的基本思路

　　1.治疗效果认可的，就可以再次开发其他项目。

　　2.口腔治疗是需要一个循序渐进的过程。

　　3.每个人对于药物/治疗方案的敏感度不一样，所以效果体现有快有慢。

　　4.个例在任何地方都是有的，不排除个例出现， 出现个例肯定是有原因的，首先要做的是一起查找原因，帮助患者解决，而不是推卸责任。

　　5.低素质的人群在哪里都是有的，对于这样的患者，我们要让他发泄，患者发火，我们不能火，先求同再求异。

　　回访基本话术

　　回访人员：您好！您是XXX吗？（确定患者信息）