客服人员素质待提高

　　回访客服人员的情绪、言语、话术、临场应变能力与技巧，对回访效果及目的能否达成，起到决定性因素；如回访客服人员当天情绪不好，精神状态不佳，最好当天就不要做回访了，可以临时调整做整理回访资料等工作，待情绪稳定后再行回访；电话回访的一般话术及常见内容：

　　您好，我是XXX客服，您XXX时候在我们这购买了什么产品，我能占用您一些时间，向您了解一下您使用的效果吗？

　　您到药店购药时服务人员对你的服务态度是否满意?

　　您对我们药店的药品种类及价格是否满意?

　　您对我们药店的的质量及疗效是否满意?

　　我们药店的服务人员在你购药后是否告知服用方法及使用注意事项?

　　我们药店服务人员在你进店和离开前时，是否有问候语？

　　我们药店您对到我们药店购药的总体评价是否满意?