弗雷德——美国邮政部门一名普通的邮递员，在作者的描述中，他是中等身材、相貌普通，留着小胡子，一副其貌不扬的样子，但他的热情和诚意却能一下子打动了作者的心。他一贯杰出的服务，给他的客户留下了深刻的印象。在送邮件的时候，他会帮人们把夹在门缝里的广告拿开，把散落在人行道上的报纸捡起来，甚至还会把垃圾箱挪到一个隐蔽的地方。人们的庭院显得整洁了，盗贼和喜欢搞恶作剧的人也就不那么肯定家里没人了。。。类似的事情很多很多，弗雷德多年如一日，持之以恒，就这样，弗雷德在送信的邮差这个平凡的岗位上，做出了不平凡的事迹，并赢得了他服

 

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心情也好；二是最优秀的人从不停歇；三是视服务对象和他人为朋友；四是你对别人产生影响就是对你的奖励；五是铭记将心比心的待人箴言。

 

此外，书上还对一个团队及其管理者如何通过发现、奖励、教育和以身作则，来培养弗雷德式的员工做出了相应的介绍，在此就不再一一赘述。

 

二、感悟一——我们为什么要成为弗雷德