实用又好的催款技巧及话术

1、催收的目的是获得客户的还款承诺，但承诺期限只能在2天以内。不可以在月初，客户就说要月底才有钱还，对于客户拖延还款的行为说'不'，引导客户往自己的意愿去谈话，切莫被客户牵着鼻子走。例如：请问您是今天还是明天存款呢？明天几点？您知道的，逾期时间长一点，您就要多付一点罚息，这对您来说是不合算的，而且这也会影响你的信用记录。

2、如果客户承诺还款时间是本日下午3点，那么请在还款承诺时间前后一小时跟客户联系。客户会感到我们在跟进，自己也会重视，不停催促客户按时还款。 

3、需要用不同的号码拨打客户和联系人的联系方式。例如，用公司的座机在不同时间段多次拨打都无人接听的话，需要用手机进行拨打，千方百计联系到客户本人，通常，只要能联系上客户本人，大部分都可以催回。

4、催收不要只打客户手机，应按一定比例和次序分别拨打。如：客户手机比例约为70%-80%，单位电话比例约为10%-15%，家固电话比例约为5%-10%。

5、需要分不同时段拨打客户及联系人。例如，早上十点联系，如果联系不上，下午1点或5点再次联系，甚至下班后晚上联系。

6、前期催收成功的关键是前后沟通的连贯性。多通电话使用一成不变的语气不起作用。客户没有履行承诺的时候，逾期要更严肃。温和的语气变成严肃的风格。准确的备注可以帮助你在拨打下次电话时做到这点。

二、催收话术参考

拨打客户本人电话开场白：

客服：您好，请问是先生/女士吗？客户：是的。