5、临床一线护士占护士总数95％，争取达到床护比1：0.4，合同护士与编制护士同工同酬。

  6、最大限度地保障临床护理岗位的护士配置，合理调配护理人力资源，编配一定数量的机动护士（每个疗区2人），成立护理人员机动库，根据工作量、技术难度等因素合理调整护理人员；制定护士人力紧急调配预案，遇有突发事件和特殊情况时，保证护士的应急调配。实行弹性排班，护士排班兼顾临床需要和护士意愿，体现对患者的连续、全程、人性化的护理。

  7、实行护理岗位管理，根据患者病情，护理难度和技术要求等因素，对护士进行合理分工、分层管理，体现能级对应。

  8、不定期召开多部门工作协调会，邀请院长参加，协调解决科室提出的问题。

  （三）强化细节服务，提高病人满意度

  1、满足病人的基本生活需要

  2、制定规范化的工作流程，优化服务流程，门诊采取一站式服务，满足患者就诊需求。

  3、制定人性化服务措施，完善饮食细节照顾、健康教育形式多样。

  4、加强基础护理质量控制措施。