淘宝售后客服话术有哪些 双十一退换货怎么回复

　　售后服务即是商品出售后的各种服务，售后问题是淘宝店铺真正的难题，如何既能不损失利益，又能将顾客安抚好，解决问题，这是需要方法的，那售后主要有哪些问题?这些售后纠纷又怎么解决呢?

　　一、快递物流

　　主分未发出、未捡货、已发出、顾客未收到货。未发出即为订单打单后填写了单号但未有物流跟踪;未捡货即为已经给到快递但未有物流更新;已发出即为快递有了物流信息跟踪，但中途断续跟踪信息或时间过长未更新信息;物流显示签收但顾客未收到。一般会产生此类问题的情况分为：

　　1、 仓库打单点击发货后，包裹遗漏在仓库或者打单遗漏未捡货，未及时给到快递。

　　2、 快递收件后未扫单录入系统，遗漏在网点站点。

　　3、 快递中途丢件抑或遗漏在其中转仓。

　　4、 物流提前代签抑或顾客代签点代签。

　　物流类解决方法主为核实仓库、核实快递、核实收件人。