完美解决淘宝天猫中差评的话术技巧有哪些

　　1、确认对方身份

　　确定对方是否本人，(喂) 请问是XXX先生/女士这边吗?(或者是直接说名字，因为可能有些不是本人，但是你说这个名字的时候他会认识)这点很重要，一定去找能帮你解决这个事的人！

　　2、确认产品

　　您好XXX先生/女士我是淘宝上卖什么产品的(比如女装，男装)我想了解下，您之前X月X号在我们XX店购买过xxY颜色XXX产品，您还记得吗?(为什么要直接说这个呢，而不是自我介绍呢。因为之前打过很多电话，当你还没来得及说自己是说的时候可能客户就已经挂电话了。一般人接到一些推销的电话都会很烦，所以客户也会认为你是这样的人)。

　　3、了解问题(道歉)

　　请问您对我们的产品觉得还满意吗?

　　(1) 对话，肯定对方的语句，同时不断给出语气肯定词。

　　(2)理解---同情----道歉(同一战线) 感同身受。