90、提高顾客的满意度：产品差异是由顾客决定;会抱怨的顾客是好顾客;老顾客哪里去了?

 

91、投诉是第二次表现的机会。

 

92、容易犯错的往往是君子。

 

93、未来的世界是：方向比努力重要;能力比知识重要;健康比成绩重要;生活比文凭重要;EQ比IQ重要。

 

94、EQ不是情绪的发泄，而是对情绪的察觉和利用。(察觉自己、利用别人的情绪)