每个星期一至星期四的早晨是我们集体学习《工作就是责任》的时刻，星期五我们自行检查，检查卫生、书架、人员仪容仪表等，为星期六、星期天两个休息日忙碌的工作做好准备，迎接销售小高潮。

 

每天根据时间我们学习《工作就是责任》十至二十几页，在这二十几页中穿插着许多的小故事，故事虽小，但它所讲述的故事意义却是很大，每次听到这样的故事，对我的心灵都有一次震撼。

 

[张建存1]就是你潜在的大客户。此后，我对顾客的态度更加认真了一些，除了给他们找到他们所需的图书，也向他们提供相关图书以及对他们进行一些询问，了解他们的身份，进一步向他们推销。

 

记得有一次来了几个女学生，来询问一下《牛津英汉双解词典》，我打听清楚她们是农大的大一新生，老师让她们买这本书。我立刻向主任申请，给这几个女学生一定的优惠，让她们给我们做宣传，同时我也对这本书进行了添购，保证了销售。不出所料，在几天内，xx市购买这本词典，我们抓住了这一次的销售机遇。而通过此事，当我给领导提一些建议时，领导都非常支持。如“六一”因音像世界的撤销，许多顾客来我们三楼问音像制品，结果我们的音像制品不全，流失了一批客户，看的我是真心疼，预料不足啊。我吸取教训，在“十一”销售高潮来临之前我向主任提出多进音像，增加销售。主任说好，但又担心丢失问题。我们一是帖好磁条。二是在品种上进一些胎教、婴幼儿唱歌、跳舞、动画片，这些一般都是成人带着孩子来买，大人为了孩子也不会偷的，但是它的销售量却是不错的。三是监督，我们对拿音像制品的客户一般是在三楼楼梯口看到他们下了一楼，到了那时就有了我们的监控器，我们的商品就到了安全地带了。“十一”进来的音像制品得到了良好的销售，我们都高兴的笑了。在工作安排上，我们还根据个人的特长进行了分配。张杰同志自己本身对医药类图书就非常感兴趣，对图书的了解非常好，所以她分管医药，来了顾客她可以把药的成份背下来，正负作用都知道，她对顾客的讲解使读者对她所推荐的图书都比较乐于接受。xx市部最小的一位同志，是现在所说的80后，针对音像制品购买者的年轻化，让他来专管音像，也取得了比较好的成绩。我就负责接待，给读者查书、找书、订书以及一些客户联系。分工的明确，使我们的工作更加的协调，顺利。

 

我想责任无外不在，无论我在哪里，我都时刻记着，我是新华书店的一员，为一切新华书店利益而服务。一次去泰山书城调书，在服务台写字据的时候，来了一位女顾客，她进门就说：“我的书买错了，孩子说没有音标。”语气不大好，我一看，她拿的是一本汉英词典，正好是我们三楼所卖的品种，我对此比较了解，于是对她说：“您要的是汉英词典，所以没有音标。”她说：“我不懂，孩子忙来不了。”我接着对她介绍：“你应该买英汉词典，那样就有音标了。而且最好要英汉双解词典，这样即能查音标，并且对于只知道汉语意思的词查起英语也方便。”我又对她说：“学习的书您尽量还是让孩子自己来买，再忙应该买本书的小空还是有的，而且还可以看到许多辅导用书，还免得你买错了”。最后这位女顾客真诚的对我说了声谢谢。