28、“认同别人更容易肯定自己”；

 

29、“沟通控制三要素：环境、气氛、情绪”；

 

30、“进入不同类型人的频道，需要把握住6个同步，即：情绪同步、语气语调语速同步、肢体动作表情同步，语言文字同步、价值观及价值规则同步、信念同步”；

 

31、“拒绝是一种惯性，当顾客拒绝我们时，我们的工作才刚刚开始”；

 

32、“销售不是卖，是帮助对方买”；