十、妥协是其中一方放弃，心中总有不甘，解决是双方截长补短，两者各有收获。

十一、打造平台的人就是制定游戏规则的人。

十二、顾客是一群可爱的人，作了愚蠢的决定，却给自己一个天才的理由。

十三、学会去看别人的优点，并去赞美他。

十四、顾客总有一个理由或原因找到自己为什么作出这个决定。

十五、消极的人视困境为挫败，四处逃避；积极的人视困境为挑战，勇于面对。

十六、你不用、也不可能答应顾客所有的东西。

十七、优势可以表现在以下四个方面： a) 竞争对手做不到或不愿做 b) 解决自己的困难、满足别人的需要 c) 受人欢迎的性格或不可替代的专业技能 d) 创造一个故事 53． 竞争力是否能维持的三个指标 a) 竞争对手没有类似的所长 b) 是否容易被模仿 C维持这个优势需要花多少成本